Software

Giusti

Gestione Commesse

AZIENDA

Giusti S.r.l. è una software house con sede a Firenze, specializzata nello sviluppo di applicazioni mobile per l'automazione della rete di vendita. Ogni progetto prevede la personalizzazione del prodotto, in base alle esigenze e alle richieste del cliente.
Tra i clienti di Giusti figurano importanti aziende del panorama sia italiano che internazionale, provenienti da differenti settori.

ESIGENZE

La necessità di Giusti era quella di dotarsi di una soluzione attraverso la quale gestire il flusso della commessa (dall'elaborazione dell’offerta all'assistenza post sales), che fosse in grado di integrarsi con il sistema di fatturazione già in uso all'azienda e che consentisse anche la gestione delle risorse umane

SOLUZIONE
Milestone Enterprise, software gestionale specifico per aziende che lavorano a commessa, è stato implementato in modo da rispondere alle esigenze di Giusti. In particolare, sono state sviluppate funzionalità specifiche per la gestione delle relazioni con i clienti e per lo snellimento delle attività di comunicazione interna, nelle fasi di elaborazione delle offerte e di gestione/risoluzione di ticket.

Infine, per efficientare e migliorare la relazione tra azienda e dipendenti, è stata scelta App Dipendenti, applicazione smartphone di Milestone Enterprise, che si presenta quindi come piattaforma unica per la gestione dei vari processi dell'azienda.

ELEMENTI DISTINTIVI

La collaborazione con Giusti si è sviluppata in più ambiti, snodandosi tra livelli ed attività differenti dei processi aziendali. Nello specifico:

  • Area Riservata: ciascun cliente può accedere ad una propria area riservata all'interno di Milestone Enterprise, in cui prendere visione di una panoramica dello stato di gestione e lavorazione delle commesse, ovvero segnalazioni, ticket, offerte e avanzamenti delle commesse aperte;
  • Modulo Customer Service: un modulo con funzionalità specifiche, attraverso il quale l'operatore è in grado di aprire ticket di intervento. All'apertura ed alla chiusura di ciascun ticket il cliente riceve la relativa notifica, così da tenere sempre monitorate le segnalazioni e le attività di lavoro a suo carico; 
  • Tool Comunicazioni Interne: sia nelle schede di gestione dei ticket che in quelle di compilazione delle offerte, è stato implementato un tool grazie al quale, con un semplice pulsante, è possibile inviare commenti, domande e note a collaboratori ed altre figure che seguono tale attività. Al momento dell'invio, le persone coinvolte ricevono una mail di notifica del messaggio, dal quale possono rispondere direttamente in modo veloce e pratico. All'interno della scheda del ticket o dell'offerta in questione si trova l'intero scambio di messaggi, consentendo quindi di tenere traccia di tutte le evoluzioni che si sono svolte nel tempo; 
  • Timbrature Dipendenti: grazie ad App Dipendenti, che è direttamente collegata a Milestone Enterprise, i dipendenti possono effettuare check-in e check-out sul luogo di lavoro attraverso lo smartphone, bypassando l'utilizzo di badge, cartellini e dispositivi di timbratura. Non solo, la geolocalizzazione consente di gestire ingressi ed uscite anche in caso di trasferte o interventi fuori sede. L'app comprende inoltre tutte le attività proprie dell'area HR, come richiesta ferie e permessi, rimborsi, prenotazione risorse e dispositivi aziendali, etc.; 
  • Listini per Ruoli: una funzionalità specifica attraverso la quale il reparto commerciale ha la possibilità di creare, e successivamente raccogliere, listini in base alla tipologia di servizio e al ruolo dell'operatore. Al momento della creazione di una nuova offerta, il sistema richiama il listino relativo a tale ruolo, consentendo di elaborare il documento in modo veloce, preciso e puntuale

VANTAGGI

Grazie a Milestone Enterprise, Giusti è adesso in grado di:

  • Gestire e monitorare in modo puntuale le commesse e i relativi stati di avanzamento;
  • Gestire le attività di Customer Service e Comunicazione interna in modo snello ed efficiente;
  • Efficientare le attività HR e la relazione con i dipendenti; 
  • Fornire ai clienti un servizio aggiuntivo di controllo e supervisione, rafforzando il rapporto di fiducia e collaborazione
Related

Casi di Successo